Le cas client ci-dessous met en avant toutes les étapes de la personnalisation client en passant par :
Une étude de la situation actuelle
La mise en place de préconnisations
La présentation des scénarios déjà installés sur le site
L’intégration de nouveaux scénarios.
CARTE CHALEUR : LA PAGE D’ACCUEIL (HAUT)
Les clics sont plutôt bien répartis sur le haut de la page
Néanmoins, on peut voir que les internautes ont plus tendance à cliquer sur les photos des téléphones plutôt que sur les catégories traditionnels
Le menu du haut (accueil, diagnostic…) est très peu cliqué
Les catégories image les plus cliquées sont :
iPhone 5C
iPhone 5S
iPhone 5
Seulement 1,07% des clics vont dans la barre de recherche ce qui prouve que les catégories sont assez claires pour les internautes
CARTE CHALEUR : LA PAGE D’ACCUEIL (BAS)
Moins de 40% des personnes descendent en bas de la page
En bas de page, il y a très peu de clics mais les catégories centrales semblent être toujours les plus cliquées
La catégorie nouveautés n’est pas visible et n’est pas cliquée
CARTE CHALEUR : LA PAGE CATÉGORIE
Exemple de l’iPhone 5C :
Les sous-catégories sont très cliquées alors que la barre de recherche l’est peu donc la page est assez clair
Les sous-catégories les plus cliquées sont :
Composants
Batteries
Nappes
Les personnes achetant un écran semblent directement cliquer sur les produits de cette page.
Exemple des composants :
A l’opposé des autres pages, sur cette page la majorité des clics vont sur la barre de recherche puis sur les autres sous-catégories
Là encore très peu d’internautes cliquent sur le menu de gauche ou le menu du haut
CARTE CHALEUR : LA PAGE PRODUIT
Exemple de l’écran iPhone 5C standard :
La majorité des clics vont sur les images additionnelles prouvant l’importance pour l’internaute de visualiser le produit le mieux possible
En revanche, peu de personnes descendent en bas des détails de remboursement
CARTE CHALEUR : LA PAGE PANIER
La majorité des clics vont sur la barre de code promo prouvant que le code promo est un vrai motivateur d’achat
Il y a également une grosse zone de chaleur sur les pièces détachées iPhone
PRÉCONISATIONS
Préconisations suite à l’analyse des différentes cartes de chaleur
Page d’accueil
Etant donné que très peu de personnes cliquent sur les catégories à gauche, je vous conseille de supprimer cette colonne pour gagner de la place et remonter des catégories comme les samsung
Vous pouvez également rajouter des filtres comme les marques, les différentes pièces détachées et le prix directement sur la page d’accueil
Page catégorie
Rajouter des filtres au lieu de la colonne de gauche pour faciliter la navigation et éviter de décourager l’internaute comme c’est le cas sur la page des composants
Page panier
Rendre visible toutes les options de livraison avec le montant associé
Continuer à faire des codes promo
Lorsque l’internaute met un article dans son panier, envoyer une pop-up lui proposant soit de continuer ses achats soit de finaliser sa commande afin d’inciter à augmenter le panier d’achat
SCÉNARIOS ACTUELS
Etat des lieux et résultats
Scénarios (du 01 au 13 Janvier 2016)
La Pop-up anti-abandon de panier
Nombre de vues : 2 829
Nombre d’utilisation du code : 353
Taux de conversion : 13%
CA récupéré : 24 297€ (basé sur le panier moyen de décembre)
La Pop-up outils
Nombre de vues : 2 700
La Pop-in verre trempée
Nombre de vues : 2 726
Scénarios : Focus sur la pop-in verre trempée (Test A/B du 12 au 18 Janvier)
Le taux de conversion, c’est-à-dire le taux de personnes ajoutant le verre trempé à leur panier, est supérieur lorsque l’internaute voit la pop-in (8,86% vs 4,99%).
Taux de performance de + 77%
Scénarios : Focus sur les pop-up tutoriels (du 01 au 15 Janvier)
La catégorie de pop-up la plus regardée est iPhone 4S suivi d’iPhone 6 et d’iPhone 5
Les tutoriels sur le changement des vitres et de la batterie sont les plus demandés
NOUVEAUX SCÉNARIOS
Propositions de nouveaux scénarios
Batterie et Ecran : Pop-in
Objectif : amener directement les internautes vers la page qui les intéresse
Si vous avez la possibilité de créer 2 pages réunissant d’un côté tous les batteries et de l’autre côté tous les écrans, nous pouvons créer une pop-up avec 2 bouton renvoyant vers ces pages
Pousser les autres marques : Pop-in
Objectif: rendre visible les marques du bas
Chaque logo est cliquable et renvoie vers la page du produit
La pop-in – adwords
Objectif : ne cibler que les internautes venant de Google Shopping pour augmenter le panier moyen
3 options concernant uniquement les personnes venant d’adwords :
Offrir un goodies à partir de 50€ d’achat
Code promo -5€ dès 60€ d’achat
Pousser les accessoires sur le panier pour qu’ils complètent leur panier
